Verplichte compensatie bij telecomonderbrekingen

Minister van Telecom Alexander De Croo werkt aan een wettelijk kader voor compensatie bij telecomonderbrekingen. Hij laat zich daarbij inspireren door het wettelijk kader dat sinds 1 juli 2017 in Nederland van kracht is. Vandaag bestaat er in ons land nog geen compensatieverplichting.

In Nederland is er sinds midden vorig jaar een wettelijk verplichte standaardcompensatie bij telecomstoringen. Providers moeten klanten compenseren door één dag van het abonnementsgeld terug te betalen bij een storing die tussen de 12 en 24 uur duurt. Duurt een storing langer, dan komt daar per dag een dag abonnementsgeld bij. Voor korte onderbrekingen kunnen de operatoren een commerciële geste doen.

Minister De Croo is momenteel gelijkaardige regeling voor ons land aan het uitwerken. Hij hoopt volgende maand het uitgewerkte voorstel in eerste lezing te laten goedkeuren door de ministerraad. Daarna volgt een verplichte periode van publieke consultatie en overleg met de deelstaten vooraleer het parlement de wettelijke verplichting definitief kan goedkeuren.